Como escrever uma carta de desculpas por cometer um erro no trabalho

Cometer erros faz parte da natureza humana, mas alguns erros no local de trabalho podem ser prejudiciais à sua reputação e, de fato, ao seu trabalho.

Em vez de tentar encobrir seus rastros e escovar seus erros debaixo do tapete, ou gastar muito tempo pensando nos seus erros, você deve sempre seguir o caminho honesto, primeiro admitindo e depois se desculpando pelo seu erro de julgamento.

Se você não tem certeza de como confessar, basta seguir este guia passo a passo sobre como se desculpar por cometer um erro no trabalho - até incluímos exemplos de cartas que você pode seguir para corrigir tudo novamente!

Passos a seguir

Esteja você planejando uma explicação verbal ou um pedido de desculpas por escrito, siga as etapas listadas abaixo para garantir que está tomando as medidas corretas.

1. Reconheça seu erro

A primeira coisa que você precisa fazer é se apropriar do seu erro e admitir que estava errado.

2. Peça desculpas

Depois de admitir que estava errado, você deve se desculpar pelo seu erro, mas seja honesto quando estiver se desculpando! Não basta pedir desculpas, porque é a coisa certa a fazer!

3. Aceite a responsabilidade

Agora que você se desculpou, deve aceitar a responsabilidade por seus erros. É aqui que você explica o que aconteceu e identifica as ações erradas que levou a levar ao seu erro.

4. Ofereça uma explicação

Você pode oferecer uma explicação e uma visão do seu processo de pensamento, mas certifique-se de que não seja apenas uma pilha de desculpas esfarrapadas. Reflita sobre a situação e explique onde você acha que deu errado e como você poderia ter reagido de maneira diferente.

5. Tome uma atitude

Agora que você aceitou seus erros, explique como você tomará medidas para garantir que não os repetirá. Por exemplo, se você gritou com um colega, diga que começou a praticar a atenção plena para ajudá-lo a ficar mais calmo.

6. Expresse seu arrependimento

Mais uma vez, expresse como você está arrependido e peça perdão. Isso mostra que você leva a sério sua posição e que deseja fazer todo o possível para melhorar e crescer como profissional.

7. Prometa que não acontecerá novamente

No final da sua carta, prometa que não cometerá o mesmo erro novamente. Desculpar-se por um erro é uma coisa, mas demonstrar que você pretende aprender com isso torna mais fácil para um gerente restabelecer sua confiança em você.

Como estruturar uma carta de desculpas

Como em qualquer carta formal no local de trabalho, você precisa seguir as convenções básicas de formatação para garantir sua carta.

Abaixo está uma visão geral da estrutura que sua carta deve seguir.

• Endereço do remetente : se você estiver escrevendo uma carta formal de desculpas, comece com o endereço listado no canto superior direito da página.
• Data : a data deve ser escrita abaixo do endereço do papel timbrado, mas se você estiver escrevendo um email, pule esta etapa.
• Assunto : Você não precisa entrar em muitos detalhes aqui; algo tão simples como 'Carta de desculpas' pode fazer o truque.
• Aviso à chegada (opcional) : se você quiser garantir que a carta não caia nas mãos erradas, inclua uma notação de que a carta é pessoal. Se o fizer, verifique se está escrito em maiúsculas, da seguinte forma: 'PESSOAL' ou 'CONFIDENCIAL'.
• Saudação : Como se trata de uma carta formal, você precisa abordar o leitor adequadamente. Portanto, mesmo que você esteja em primeiro nome com seu colega ou gerente de RH, é uma boa etiqueta abrir sua carta com 'Dear Becky' ou 'Dear Ms Bennett'.
• Parágrafo de abertura : comece sua carta pedindo desculpas pelo seu erro.
• Corpo : No corpo, faça um balanço dos eventos e reconheça onde você errou e aconselhe sobre o que você poderia ter feito de maneira diferente. Por exemplo, se você ficou com raiva de um cliente e disse algo que não deveria ter, aqui está o lugar para mencioná-lo.
• Parágrafo final : explique o que você está fazendo para corrigir seu erro e certifique-se de não fazê-lo novamente. Por exemplo, você pode dizer que leu o manual dos funcionários da empresa e se matriculou em um curso de atendimento ao cliente para aprender a lidar com situações difíceis.
• Encerramento : faça um segundo pedido de desculpas antes de assinar e peça qualquer assistência que possa precisar.
• Seu nome e assinatura : como em qualquer carta ou e-mail formal, assine com seu nome, assinatura manuscrita (para cartas escritas) e informações de contato.

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Letras de exemplo

Confira os exemplos de cartas a seguir para obter inspiração ao escrever seus próprios.

Carta de exemplo do funcionário

Carta de exemplo do gerente

Carta de exemplo para o cliente

Coisas para lembrar

Ao escrever sua carta, lembre-se dos seguintes pontos.

1. Seja sincero

Não faz sentido se desculpar se você não está falando sério. De fato, é ainda mais desrespeitoso dar um pedido de desculpas falso. Se você não é honesto e genuíno em sua entrega, pode acabar em um lugar pior do que estava no início.

2. Seja empático

Embora você ache que não é totalmente culpado, deve ser solidário aos sentimentos de outras pessoas. Coloque-se no lugar de seu colega ou gerente e tente ver como suas ações os afetaram tanto no nível profissional quanto no pessoal. Isso o ajudará a formar um pedido de desculpas genuíno e garantir que você não caia novamente no futuro.

3. Não dê desculpas

É fácil evitar a culpa e apresentar desculpas por nossas ações, mas desculpas não justificam nossas ações. Por exemplo, em vez de dizer que seu cachorro comeu sua lição de casa, ofereça um motivo verdadeiro como 'eu não fiz minha lição de casa porque não a compreendi'.

Embora certamente não valide o erro, é útil ao explicar sua resposta. Dito isto, há uma linha tênue entre justificação e desculpas; portanto, se você não tiver certeza, é provavelmente melhor não dar uma razão.

4. Aprenda com ele e siga em frente

Todos nós erramos em algum momento; faz parte do processo de aprendizagem. Mas, em vez de insistir no que você fez e deixá-lo bater em sua confiança, você só precisa aprender com ele e seguir em frente. Naturalmente, você estará mais consciente e consciente de suas ações e do impacto que elas podem ter.

Depois de entregar sua carta, tudo o que resta a fazer é esperar até que seu chefe decida como lidar com a situação. Você tomou todas as medidas certas para que eles saibam exatamente quanto seu trabalho significa para você, e eles levarão sua explicação em consideração ao determinar o que fazer em seguida.

Você já escreveu uma carta para pedir desculpas por um erro cometido no trabalho "> Este artigo é uma versão atualizada de um artigo anterior publicado originalmente em 31 de agosto de 2015.