Sejamos honestos: sempre há um incêndio a apagar em todos os escritórios, seja assédio no local de trabalho ou membros da equipe na garganta um do outro, porque Fred quer usar o grampeador vermelho que Samantha monta.
O principal, no entanto, é garantir que você esteja tentando resolver esses problemas ativamente com as estratégias apropriadas - ele deve estar na sua lista das principais habilidades que você deve ter. Caso contrário, quanto mais tempo você demorar, mais difícil será resolver a diversidade de problemas que afetam seus níveis de produtividade. Você pode pensar que ser agressivo passivo com seus colegas é o caminho a seguir, mas isso acabará transbordando e envenenando o local de trabalho.
Primeiro, como funcionário, identifique o que está errado. Segundo, melhore suas habilidades de resolução de problemas. Terceiro, aproveite o quão pacífico e produtivo seu dia de trabalho se tornou sem essas dores de cabeça e desafios. Estes são apenas elementos de suas habilidades profissionais em geral.
1. Agir
Infelizmente, sempre haverá um punhado de colegas de trabalho que não abandonaram a mentalidade do ensino médio. A personalidade de sua garota malvada persiste, deixando você com medo de vir ao trabalho, com medo de ser o alvo desses agressores, seja fofoca ou bullying. Esse é um problema comum para escritórios em todos os lugares, e a gerência não leva o assunto a sério o suficiente, a menos que o litígio comece.
Essas preocupações também podem ser estendidas à forma como os clientes o tratam. Vamos ser sinceros: muitos clientes acreditam que têm direito a abusar da pessoa do outro lado.
A maneira mais eficaz de combater esse problema onipresente é:
- seja honesto com a gerência e com os colegas sobre como se sente;
- ouça aqueles que acreditam que você está se comportando de maneira inadequada; e
- engajar ou cooperar com recursos humanos, caso eles abram uma investigação sobre as queixas.
Exemplo: Alice, uma funcionária iniciante, bate à porta de Alec Berg, vice-presidente sênior de assuntos antárticos. Ela informa Alec dos abusos verbais que recebeu de supervisores e clientes. Alec solicita que Alice faça uma reclamação formal por escrito, que é o começo de um novo arquivo. As preocupações são totalmente investigadas - colegas são entrevistados, avisos são emitidos e as operações diárias são monitoradas com um novo foco. No final, a pessoa que está sendo repreendida é punida de alguma forma, e Alice pode retornar aos seus deveres sem mais atos odiosos.
Ao adotar essas estratégias de solução de problemas, você não fica parado ociosamente girando os polegares. Em vez disso, você invoca as habilidades de comunicação nas quais trabalha nos últimos meses.
2. Identifique a situação
Estudos estimaram que cerca de um terço dos trabalhadores está cronicamente atrasado para o trabalho. As desculpas para chegar atrasado variam de atrasos no transporte público a um despertador com defeito e o tráfego de toda a construção em torno de um único buraco. Enquanto a vida acontece, o atraso constante afeta os negócios comuns - lembre-se, tempo é dinheiro.
Sim, seu empregador pode enviar lembretes constantes sobre como a gerência pode entender o atraso ocasional. No entanto, se o atraso for perpétuo, devem ser tomadas medidas, incluindo rescisão. Você precisa agir imediatamente.
Exemplo: uma auditoria interna constatou que você está atrasado, em média, 11 minutos uma vez por semana, o que equivale a cerca de 44 minutos por mês ou aproximadamente 9 horas por ano - um dia de trabalho completo. Existem quatro maneiras de lidar com esse assunto:
- Instale vários despertadores em sua casa.
- Vá para a cama pelo menos uma hora antes da hora de dormir.
- Dê tempo a si mesmo para chegar ao escritório.
- Não faça uma parada na Starbucks ou Tim Hortons local.
3. Prepare-se para o pior
Espero o melhor, espero o pior. Não importa o quê, você sempre deve perguntar: 'Qual é a pior coisa possível que pode acontecer nessa situação?'.
A maneira como os funcionários sobrevivem à tempestade é se preparando para o pior resultado possível em todas as circunstâncias. Existem muitas estratégias que você pode empregar, mas a tática mais importante é saber como superá-la. Um caso de resfriado comum ou muito trabalho, existem inúmeros exemplos de escritórios que precisam se preparar tanto para o melhor quanto para o pior, como Charles Dickens.
Exemplo: você tem um prazo se aproximando rapidamente. Você já fez backup de outros prazos que precisa cumprir. É óbvio que você precisa se preparar para uma das piores coisas que acontecerá com você ou sua equipe desde o início deste projeto: não fazê-lo a tempo. De fato, você repetidamente dirá a si mesmo - não se esqueça dos lembretes constantes de seus supervisores - de que precisará fazer o máximo possível para satisfazer as necessidades do cliente. A medida à prova de falhas é trabalhar a noite toda, entrar nos fins de semana ou incentivar a gerência a contratar alguns temporários ou terceirizar tarefas.
4. Escolha a melhor solução para os desafios
O dia está terminando em Y? Ok, isso é um sinal de que você terá uma enxurrada de desafios a serem superados - alguns novos e outros antigos. É imperativo perseverar, mas isso é algo difícil de fazer quando você faz o trabalho de várias pessoas ou fica com pouco tempo (veja acima!). Por fim, quando você tem um grande problema a resolver, precisa considerar uma infinidade de soluções e depois descrever os prós e os contras dessa solução. Pense nisso como um jogo de xadrez: você precisa pensar em vários movimentos à frente.
Não esqueça que você precisa descobrir uma linha tênue entre soluções realistas e o seu final de jogo ideal.
Exemplo: você trabalha na mesma empresa há 23 anos, desfrutando da mesma rotina nesse período. A empresa está ficando mais velha e mais acinzentada, sugerindo que talvez seu empregador possa não resistir ao teste do tempo - ou, no mínimo, da sua vida. Você tem algumas opções:
- Informe-se sobre como obter uma promoção dentro da empresa.
- Procure um novo emprego antes que seja tarde demais.
- Apresente idéias para diversificar a clientela, apresentar uma campanha de marketing digital ou revisar o modelo de negócios - mostre alguma iniciativa!
- Se aposente e viaje para as Bahamas na esperança de conhecer Marisa Tomei ou Chris Pratt.
Pode ser necessário comprometer-se com o que você deseja fazer em comparação com o que você pode fazer.
5. Aproveite suas habilidades de pensamento crítico
Estagnação é a desgraça da carreira de uma pessoa. Você pode ser definido da sua maneira, ou suas habilidades podem estar desatualizadas e nunca entrar no ano atual. É difícil para qualquer profissional aprender e aceitar que está ficando para trás dos outros. Agora é a hora de iniciar o Project: Change? Claro, mas como? Pensamento crítico!
Se você pensou em métodos para melhorar sua trajetória de carreira ou já instituiu algumas mudanças em sua vida diária, você pode ou não ter sucesso. Mal sucedido? Ok, então a próxima pergunta é: qual é a causa raiz desse problema? O que quer que você faça, nunca tome a resposta fácil, não assumindo a responsabilidade ou passando a bola culpando todos, menos a si mesmo.
Você precisa abordar a doença, não o sintoma, com um certo tipo de metodologia. E essa metodologia é um pensamento crítico.
Exemplo: você continua em último lugar nas vendas de roupas, brinquedos e mousepads Fiffer Feffer Feff. Você é o Willy Loman da empresa. O que está acontecendo de errado? É hora de dar uma olhada no que você está fazendo e debater soluções para gerar mais vendas dessas roupas, brinquedos e mousepads? Talvez você possa até trabalhar com seus colegas - é aqui que o trabalho em equipe se torna parte integrante da empresa.
- Você pode não estar usando os truques certos relacionados à estratégia de vendas.
- Você pode não ter o relacionamento correto com varejistas, vendedores e fornecedores.
- Você não seguiu o conselho da equipe de marketing.
- Você está adotando a abordagem de vendas errada e não consegue se adaptar à situação.
Ao explorar suas habilidades de pensamento criativo, você e seus colegas podem descobrir por que suas vendas pessoais com o Fiffer Feffer Feff caíram 32% nos últimos dois trimestres. De fato, ao unir a comunicação à criatividade, você pode reunir uma ampla variedade de soluções para o seu crescimento na carreira.
6. Avalie seu progresso
Suas técnicas de solução de problemas estão funcionando?
Pode ser difícil determinar se suas estratégias foram eficazes no último trimestre, seis meses ou um ano. A única maneira de saber se você está conseguindo resolver esses contratempos é estabelecer os critérios em primeiro lugar.
Simplificando: como você medirá o sucesso? Cada empresa terá sua própria metodologia para resolver problemas e saber se está dando os passos certos.
Exemplo: nos últimos dois anos, você notou sua queda de produtividade. O que é pior, sua baixa produção está fazendo com que você seja o destinatário do olho de cobra da administração. Você está tentando o seu melhor para melhorar sua produtividade, mas é suficiente? Você pode medir por conta própria, mesmo sem um supervisor pendurado por cima do ombro, observando:
- o número de dias que você perdeu;
- as horas acumuladas perdidas por chegar atrasado e fazer pausas mais longas;
- as várias distrações (MySpace, Solitaire e Minesweeper) que fazem com que você reduza os níveis de produção; e
- a qualidade da produção depois de participar de iniciativas de moral dos funcionários.
Sem as medidas corretas, você não saberá se está fazendo a coisa certa ou se precisa adotar uma abordagem diferente para corrigir os problemas.
Todo mundo tem 99 problemas - e a solução de problemas não deveria ser um deles. Um atributo-chave para empreendedores, gerentes e funcionários que desejam subir na hierarquia é ter habilidades impecáveis de resolução de problemas, revertendo os desenvolvimentos preocupantes que estão prejudicando seus resultados.
Qualquer que seja a dificuldade que você esteja enfrentando, você deve instituir o melhor processo possível e saber resolver os problemas diários, do minúsculo ao imenso e do benigno ao sério.
Como você resolve problemas no trabalho? Participe da conversa abaixo e informe-nos.
