Existem muitos estilos de gerenciamento que você pode seguir, dependendo da situação, mas existem algumas estratégias importantes que permanecem verdadeiras, independentemente do seu estilo, quando se trata de resolução de conflitos no local de trabalho.
Os cenários podem variar de ultrapassar os limites de uma descrição do trabalho, manipular, vender pessoalmente, suposições e expectativas falsas e até discriminação. Com níveis variados de intensidade, os conflitos podem ser tão fáceis de resolver quanto soprar uma vela, mas se deixados sem supervisão e sem controle, podem levar a um incêndio que queimará todo o seu negócio.
Quando você se depara com um problema que está em uma trajetória definida para se tornar um conflito completo, essas estratégias ajudarão a gerenciar a situação com o mínimo de transtorno para a empresa. Abertas à interpretação e ajustáveis ao seu estilo, essas estratégias visam guiá-lo através de um desafio que demonstrará suas qualidades de liderança - ou a falta dela.
1. Não Evite
Odeio quebrá-lo para você, mas evitar um problema não o fará desaparecer. Pelo contrário, se você deixar fermentar, não importa em que nível, chegará um momento em que escalará para o ponto sem retorno. Em vez de esperar que passe, quanto mais cedo você lida com ele, menor o dano potencial que ele causará. A solução do problema no início também ajudará a evitar rancores e um ambiente de trabalho desagradável em toda a empresa. Aborde a situação de maneira saudável e produtiva e, o mais importante, com o menor número de baixas.
2. Ouça ativamente os dois lados
Todos nós já estivemos em situações em que ouvimos responder, em vez de ouvir resolver. Ouvir os dois lados de uma discussão de maneira calma e organizada não apenas o ajudará a coletar informações sobre o assunto, mas também revelará muita coisa sobre as partes envolvidas. Há alguns pontos-chave que você precisa examinar para estar preparado para resolver o problema. A escuta ativa de ambos os lados o ajudará a determinar fatores como o motivo pelo qual esse conflito surgiu e os motivos subjacentes à situação.
3. Determinar e erradicar a causa raiz
Depois de compreender o motivo pelo qual o conflito foi escalado até o ponto em que você precisa agir, ele também atuará como uma mão orientadora na sua resolução. É uma questão de papéis ambíguos e responsabilidades profissionais? Então, o problema está na estrutura organizacional, e pode ser facilmente resolvido retirando o jogo da culpa das partes envolvidas e precisa ser resolvido organizacionalmente. Talvez o problema esteja em um funcionário específico e em sua atitude, o que, por sua vez, revela que a ação a ser tomada precisa abordar o funcionário e seu comportamento.
4. Conheça pessoalmente todas as partes envolvidas
Sempre que possível, faça uma reunião cara a cara com todas as partes envolvidas para resolver o conflito. A tecnologia pode ser sua amiga em outros casos, mas a criação de um ambiente seguro em que ambas as partes tenham a oportunidade de falar livremente ajudará a erradicar falhas de comunicação e mal-entendidos que surgem de um segmento de email. No entanto, não realize uma reunião frente a frente quando as tensões forem altas, pois você não quer ser pego no meio de uma luta real.
5. Orientação da oferta
Lidar com conflitos no local de trabalho não significa apenas uma interrupção do fluxo de trabalho. Os efeitos posteriores podem permanecer por muito tempo, a menos que sejam resolvidos rápida e profissionalmente. Como membro do departamento de RH, você será solicitado a oferecer orientação para resolver o conflito sem restos de injustiça, favoritismo ou rejeição. Uma vez que a causa raiz é determinada, suas habilidades de orientação e gerenciamento são essenciais para a resolução do conflito e o retorno de um ambiente de trabalho saudável.
6. Considera uma oportunidade de crescimento
Embora indesejável e perturbador, o conflito tem a oportunidade de se tornar uma base de crescimento e evolução. Como às vezes surge de questões operacionais ou organizacionais, o conflito oferece uma perspectiva distinta na identificação de problemas e uma oportunidade única para resolvê-los. No mundo digital em constante evolução, um conflito pode ser visto como um sinal de que mudanças são necessárias e bem-vindas para que a empresa avance e melhore.
7. Responda - Não reaja
Muitas vezes nos vemos reagindo a um problema, às vezes até instintivamente, que falhamos em resolvê-lo ou até o tornamos ainda mais premente. Gerenciar um conflito não deve ser reagir a ele, mas sim responder de maneira organizada e focada que ajudará a resolvê-lo, em vez de atear fogo ao fogo. Embora cada estilo de gerenciamento possa diferir, reagir a situações em momentos voláteis só levará à situação em espiral fora de controle. Além disso, se você for um gerente reativo, essa vulnerabilidade poderá criar mais problemas no futuro, se explorada.
8. Identifique barreiras que prejudicam a paz no local de trabalho
Barreiras como gênero, idade, patrimônio cultural e história pessoal que, de outra forma, são negligenciadas, entram em foco intenso em momentos de conflito. Na mesma nota, em momentos difíceis, você obtém uma visão mais clara do caráter de uma pessoa. Embora não seja a causa raiz do problema, a discriminação e o desrespeito constituem um problema significativo para o local de trabalho, e nenhuma tolerância deve ser feita.
9. Comunique-se com a equipe
O conflito pode afetar invariavelmente a força de trabalho fora das partes em conflito. O impacto pode perturbar até os ambientes de trabalho mais estáveis, e a comunicação de várias vias é essencial na continuidade e prosperidade do local de trabalho. Embora abordar o conflito em si não deva ser o ponto focal, o gerente precisa garantir que não haja efeitos duradouros e que a cultura e os valores da empresa sejam entendidos, respeitados e sustentados. Além disso, todas as preocupações ou transtornos devem ser atenuados para que o ambiente de trabalho retorne aos níveis e operações desejados para retomar da melhor maneira possível.
A forma como você gerencia sua equipe ou força de trabalho ou como administra seus negócios depende inteiramente de você e reflete seu estilo de gerenciamento pessoal. No entanto, levar em consideração as estratégias acima pode ser uma graça salvadora, independentemente do conflito. Como em qualquer situação, o respeito é conquistado e a maneira como você administra os conflitos não apenas ganha pontos extras com sua equipe, mas também com a gerência sênior.
Tanto os gerentes experientes quanto os novos gerentes precisam exibir maturidade emocional e profissional que lhes permita lidar com situações difíceis com a atitude e a mentalidade certas e os diferencie dos gerentes inaptos com tendências despóticas.
O 'fora com a cabeça!' A mentalidade pode ter funcionado para instilar medo em seus súditos, mas a rainha de copas de Alice no país das maravilhas provavelmente não é o mentor que você deseja ter como gerente. Além disso, o marido perdoou a maioria dos indivíduos condenados pelas costas, então foi tudo por nada, de qualquer maneira.
Você já teve que lidar com conflitos no local de trabalho? Estamos ansiosos para ouvir sobre isso e como você lidou com isso na seção de comentários abaixo.
