Como responder "Como você lida com conflitos?

Conflitos no local de trabalho podem se tornar um assunto delicado; especialmente quando perguntado em uma entrevista. Algumas pessoas lidam bem com os conflitos e outras não. Se você é um indivíduo que lida bem com conflitos, então é fácil responder a essa pergunta. Você provavelmente tem vários exemplos de incidentes em que lidou efetivamente com conflitos no trabalho. No entanto, se você é um dos indivíduos que não lida bem com o conflito, pode ser necessário ir mais fundo para encontrar um exemplo para compartilhar. Este artigo abordará vários fatores envolvidos em como responder à pergunta: como você lida com conflitos?

1. Questões comportamentais são complicadas

Perguntas comportamentais podem se tornar perguntas difíceis de serem respondidas em uma entrevista. Esses tipos de perguntas estão entre os favoritos para a contratação de gerentes. Alguns de seus tópicos preferidos incluem: trabalho em equipe, liderança, solução de problemas e o favorito deles, resolução de conflitos.
As perguntas comportamentais são uma boa ferramenta de medição que os gerentes de contratação utilizam para avaliar a capacidade de um candidato a lidar com o estresse no local de trabalho, lidar com problemas negativos e crescer com as experiências. No que diz respeito às perguntas sobre conflito, o gerente de contratação precisa verificar se você poderá enfrentar um conflito de frente e encontrar uma solução positiva. Se você não consegue lidar com conflitos no local de trabalho, pode se tornar um passivo para o cultivo de uma atmosfera positiva no local de trabalho.

2. A mentalidade do gerente de contratação

Responder da maneira correta a uma pergunta comportamental sobre como você lida com o conflito dará ao gerente de contratação uma visão do comportamento do seu local de trabalho. O desempenho no local de trabalho referente à conclusão e produtividade da tarefa é importante. No entanto, o comportamento no local de trabalho às vezes pode ser considerado um padrão mais alto na mentalidade do empregador. Isso ocorre porque a maneira como um funcionário se comporta influencia diretamente a atmosfera (e a produtividade) do local de trabalho de maneira positiva ou negativa.
Desentendimentos fazem parte da vida de todos os seus relacionamentos pessoais. Não há diferença no local de trabalho e você experimentará desacordos com colegas de trabalho, gerentes e até clientes. A maneira como você lida com esses conflitos o diferencia de maneira positiva ou negativa. O gerente de contratação vê as questões comportamentais sobre a resolução de conflitos de uma maneira muito importante.

3. Como responder a esta pergunta

Não permita que esta pergunta o pegue de surpresa. Esteja preparado para responder a perguntas comportamentais com respostas claras e concisas que incluem detalhes sobre um incidente específico no local de trabalho e como você lidou com o conflito. Se você agir como se nunca tivesse encontrado nenhum conflito no trabalho, o gerente de contratação saberá que você está sendo falso.
Todos nós experimentamos conflitos no local de trabalho e ninguém é imune a eles. Certifique-se de preparar antecipadamente para responder a esse tipo de pergunta, para que você já tenha a melhor resposta planejada. Você quer responder que se comportou de maneira positiva e eficaz, o que o ajudará a se destacar. No entanto, não embeleze demais.

4. Exemplos de conflitos e respostas

Ao tentar descobrir o melhor exemplo a ser citado durante a entrevista, dê uma olhada introspectiva honesta no seu comportamento anterior no local de trabalho. Anote alguns exemplos possíveis e escolha um que, a seu ver, mostre sua melhor exibição de habilidades de resolução de conflitos. Se você estiver deixando um espaço em branco, procure um amigo ou colega de confiança para despertar sua memória sobre exemplos de suas habilidades de resolução de conflitos em andamento no local de trabalho.
Talvez você tenha lidado com um conflito enquanto trabalhava em um projeto de equipe e resolvido efetivamente o problema com seu colega de trabalho. Seu melhor exemplo pode ser o momento em que você precisava resolver um conflito por telefone ou por e-mail com um cliente ou cliente. Você pode até ter tido um problema com o Departamento de RH em relação à política da empresa. Você pode explicar como esse conflito foi resolvido e como chegou a um entendimento da política. Você pode utilizar as seguintes etapas ao citar sua resposta.

  • Compartilhe um evento que você resolveu
  • Discuta um conflito maior, e não menor
  • Não escolha um exemplo em que você falhou
  • Explicar o contexto do conflito
  • Ignorar detalhes desnecessários
  • Não embeleze demais nem dê muitos detalhes
  • Descreva as etapas de ação específicas que você adotou
  • Compartilhe os resultados de suas habilidades de resolução positiva

Quando você demonstrar que obteve resultados positivos e produtivos da maneira como lidou com um conflito no local de trabalho, impressionará o gerente de contratação. Alguns resultados positivos incluem: iniciar compromisso, cultivar uma atmosfera positiva, projetos concluídos dentro de um prazo e aumento de vendas .

Veja também: Como responder "Você prefere trabalhar para um homem ou uma mulher, por quê?"

Certifique-se de praticar sua resposta. Nunca memorize e recite uma resposta com script ou você parecerá falso. Mantenha-se focado nos pontos discutidos neste artigo e poderá criar uma resposta perfeita que mostre suas habilidades de resolução de conflitos da melhor maneira possível.
Você já foi pego de surpresa por esta pergunta? Como você respondeu? Seus pensamentos e comentários abaixo, por favor ...

Deixe O Seu Comentário

Please enter your comment!
Please enter your name here