Nem todo mundo é um comunicador forte, no entanto. Enquanto algumas pessoas parecem ter um jeito natural com as palavras, muitas precisam desenvolver essa capacidade do zero. Independentemente de onde você se encaixe nesse espectro, é crucial reconhecer a importância de possuir boas habilidades de fala e audição.
Portanto, seja você um candidato a emprego, um novo contratado ou o chefe de toda a organização, sempre há algo a ser aprendido. É assim que você melhora suas habilidades de comunicação, um pequeno passo de cada vez ...
1. Entenda a linguagem corporal
A linguagem corporal, ou comunicação não verbal, é uma arte sutil que tem o potencial de dizer muita coisa e pode ser aplicada em várias situações. Como líder, por exemplo, ficar em pé e adotar uma postura adequada ao abordar uma sala cheia de pessoas sugere que você está confiante e à vontade em sua responsabilidade; todos os bons oradores entendem que como você diz algo é tão importante quanto o que você diz.
É igualmente importante em uma situação individual também. Quando você estiver em uma entrevista de emprego ou uma avaliação, sempre mantenha contato visual quando estiver falando com alguém. Olhar pela janela ou pelo chão sugere que você realmente não acredita no que está dizendo ou que não está interessado.
Não preste atenção apenas em como sua linguagem corporal está se desenvolvendo - tente ler a da outra pessoa. Alguém pode estar lhe dizendo que concorda com você em voz alta, mas se estiver mexendo ou evitando o contato visual, isso sugere que realmente não está. Os seres humanos subconscientemente confiam na comunicação não verbal em suas interações, portanto nunca se esqueça de ler - e falar - nas entrelinhas.
2. Incentivar a interação
Por experiência, fazer uma apresentação em PowerPoint de duas horas sobre o gerenciamento da realização de benefícios sem adormecer é um desafio. A sério. A boa comunicação é uma via de mão dupla, portanto, garanta que as pessoas se envolvam - ninguém gosta de conversar por duas horas direto sobre o tópico mais chato do mundo, afinal.
No contexto de um grupo, faça perguntas (mesmo que sejam hipotéticas). Traga pontos interessantes que fazem as pessoas pensarem e utilizem fisicamente os membros da sua audiência para manter todos em alerta. Culpar o sujeito por ser muito brando não é uma desculpa - é sua responsabilidade comunicar as coisas de maneira eficaz e envolvente.
Os mesmos princípios também se aplicam em uma situação individual. Conduza a conversa aprofundando-se no que a outra pessoa está lhe dizendo, procurando sempre esclarecer quaisquer instruções. Se você recebeu uma tarefa, também não hesite em enviar um email de acompanhamento, esclarecendo qualquer possível confusão sobre o que exatamente você deve fazer.
3. Fale 'extemporaneamente'
Pode parecer impronunciável, mas a comunicação extemporânea é altamente eficaz. Praticada principalmente por advogados ao falar em tribunal, é essencialmente a arte de usar notas mínimas para manter seu discurso no caminho certo, sem lembrar ou ensaiar palavra por palavra o que você vai dizer.
Embora isso possa parecer uma abordagem estranha - a sabedoria convencional é que a preparação é tudo, afinal - falar dessa maneira permite flexibilidade e liberdade para julgar a reação do público e se envolver em qualquer ponto de debate à medida que eles acontecem. Isso resulta em uma discussão muito mais interessante e envolvente e torna o público um participante ativo sem que eles percebam.
Tenha cuidado, no entanto. Se você não está 100% confortável com o que está falando, o potencial de dar errado é muito real; a última coisa que você quer é que sua mente fique em branco sem nenhuma nota em que confiar!
4. Conheça seu público
Em qualquer situação, em qualquer função, saber com quem você está se comunicando é essencial para entender como expressar seu ponto de vista ou verificar as informações necessárias. Dentro de uma empresa, isso pode levar tempo, para que você possa conhecer cada membro da equipe e como eles funcionam; alguns funcionários podem responder bem às críticas, por exemplo, mas outros podem funcionar melhor quando incentivados.
Em uma escala mais ampla, geralmente é suficiente aplicar algum grau de bom senso. Por exemplo, se você estiver escrevendo um e-mail para seu chefe, mantenha as coisas corteses, profissionais e focadas no trabalho; quando você vai pegar o correio do escritório na sala de correspondência, é perfeitamente bom falar sobre o West Ham com Trevor, o carteiro. Esses podem ser dois estilos de comunicação completamente diferentes, mas são relevantes para o respectivo público; ambos também resultam no cultivo e desenvolvimento de dois tipos diferentes de relacionamentos no local de trabalho.
Sempre adapte sua abordagem de acordo e entenda que não existe uma abordagem única para a comunicação.
5. Ouça
Há um ditado sábio e antigo - geralmente propagado em ambientes militares - de que você tem dois olhos, duas orelhas, mas apenas uma boca, e que deve aplicar o uso deles nessa proporção. Em outras palavras: para ser um comunicador eficaz, você deve ouvir muito mais do que fala.
Isso ocorre porque é mais fácil criar soluções quando você está mais ciente dos problemas. Isso também não significa escutar passivamente; as pessoas podem perceber quando você está dando a ilusão de levar as coisas a bordo. Na verdade, ouça verdadeiramente o que lhe dizem e reaja de acordo; não desrespeite sua confiança, reagindo a uma resposta formulada ou afastando suas preocupações.
Finalmente, não seja um péssimo conversador. Não há nada mais irritante do que conversar com alguém que constantemente o interrompe ou fala sobre você; essa é uma falha de conexão fundamental da parte deles e demonstra por que é tão importante que você não cometa o mesmo erro. Lembre-se sempre: sem alguém para ouvir, não há comunicação.
6. Vá direto ao ponto
Todos nós estivemos lá, esperando pacientemente por uma resposta simples para uma pergunta simples que logo se transforma na história de vida completa da outra parte. Embora os mais educados e toleráveis entre nós possam gentilmente concordar e sorrir com os dentes cerrados, essa abordagem não é propícia a um ambiente profissional: em vez disso, todo mundo precisa ser direto ao ponto.
Isso não significa que a conversa deva ser desencorajada; significa apenas que a comunicação é mais eficaz quando as coisas são curtas, claras e concisas. Waffling por 10 minutos pode fazer com que as pessoas se desliguem ou os pontos mais significativos a serem retirados podem se perder no lodo. Ao focar apenas no que é importante, nada pode se perder na tradução.
Não seja muito vago; a idéia é ser breve, mas específico - e não apenas curto. Leia seus e-mails antes de enviá-los para garantir que você tenha o equilíbrio certo, enquanto em seus encontros verbais se concentre em ser coerente e sucinto.
7. Evite distrações
Nada mata a arte da conversa como puxar o telefone e ler uma mensagem (ou, pior ainda, rolar pelo Facebook). Mesmo que a parte ofensora diga que ainda está ouvindo, tudo sobre o comportamento deles diz que não está; seja em uma reunião, uma avaliação ou mesmo em uma data, nunca é aceitável e você não deve fazê-lo.
Se você estiver no meio de alguma coisa e receber uma ligação importante, seja educado e cortês e informe à outra pessoa que você deve atender a ligação - caso contrário, ignore-a e ligue mais tarde ou atenda rapidamente e informe-a rapidamente. você está com alguém e ligará de volta.
Todo mundo está ocupado e as pessoas sentem que precisam realizar várias tarefas a fim de gerenciar suas cargas de trabalho, mas ler e-mails quando alguém está tentando lhe dizer algo se resume a cortesia básica. Mesmo por alguns minutos, coloque tudo em espera e concentre-se na pessoa (ou pessoas) que está à sua frente.
8. Imite os outros
Sempre que você estiver tentando melhorar alguma habilidade, seja golfe, culinária ou comunicação, uma abordagem útil é estudar os especialistas nesse campo. Aprender sobre como eles fazem as coisas e imitar ou inspirar-se em seus comportamentos e rotinas às vezes pode oferecer uma visão do que as torna tão bem-sucedidas.
Se você fala regularmente com grandes grupos de pessoas, por exemplo, estude filmagens de oradores de renome, como Barack Obama, Steve Jobs e Oprah Winfrey. Você não precisa começar a usar uma gola alta preta ou adotar todos os gestos da mão, mas pode ter uma idéia de por que a presença deles é tão magnética, como a ênfase na postura, no tom e no parto. Você pode até aprender uma coisa ou duas com comediantes de stand-up; as piadas podem não ser apropriadas, mas o ar de confiança e o senso de tempo impecável que transmitem podem ser traduzidos em qualquer forma de falar em público.
Não ignore também as fontes de inspiração mais próximas de casa. Há alguém em particular com quem você se sinta à vontade para conversar? Pessoas que aceitam o que você diz e transmitem sua própria mensagem com respeito e eficácia? Utilize-os. Pegue os melhores componentes de suas abordagens e use-os você mesmo.
9. Registre-se
Essa é uma técnica prática que pode melhorar diretamente suas habilidades de comunicação, mesmo que isso o faça estremecer com o som da sua própria voz.
No entanto, é extremamente útil, pois é quase garantido que você notará certos maneirismos ou hábitos que você não percebe quando está falando - e que ninguém mais mencionará a você. Por exemplo, se você diz 'um' ou 'você sabe' (como muitas pessoas costumam fazer) no início de cada frase, isso pode ser bastante irritante para os ouvintes; é somente quando você ouvir por si mesmo que poderá criticar e melhorar a forma como se depara.
Obviamente, verifique primeiro a conscientização e a permissão da outra pessoa e deixe claro por que exatamente você está gravando; quando descobrirem, podem oferecer suas próprias dicas - ou até seguir sua liderança e fazer o mesmo para desenvolver suas próprias habilidades.
Como você pode ver, há muitas atividades nas quais você pode se envolver para melhorar suas habilidades de comunicação. Também vale a pena reservar um tempo, pois os empregadores valorizam muito as pessoas que podem transmitir informações e levá-las a bordo. Ser um comunicador forte e eficaz também não apenas beneficiará você no trabalho; isso terá um efeito positivo em todas as facetas da sua vida pessoal e profissional.
Você tem outras dicas ou idéias para ajudar a melhorar suas habilidades de comunicação? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
