Se você está procurando um emprego na tripulação de cabine, aqui está uma lista das principais qualidades que você deve possuir para se destacar da concorrência.
1. Habilidades de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é provavelmente a habilidade mais importante que um membro da tripulação de cabine deve ter; todo o seu trabalho é garantir que o cliente esteja seguro e feliz. Você deve ir além para garantir que a jornada deles seja memorável e que eles voltem a voar novamente com sua empresa . Como Cailey Rizzo explica em Travel + Leisure, "são os funcionários das companhias aéreas que diferenciam a experiência" .
2. Trabalho em equipe
Um vôo bem-sucedido e feliz é resultado do trabalho em equipe. Você descobrirá que raramente trabalhará com as mesmas pessoas todos os dias e deverá conseguir se adaptar e se unir a diferentes membros da equipe para que o voo ocorra sem problemas.
3. Habilidades de Comunicação
Os comissários de bordo devem ser comunicadores eficazes; você precisará aconselhar os passageiros sobre procedimentos de emergência adequados e transmitir informações com clareza. Ouvir as solicitações dos clientes e respondê-las em tempo hábil é essencial. Em emergências, os membros da tripulação de cabine precisam transmitir informações aos membros da equipe e aos passageiros de maneira clara e eficaz.
4. Simpatia e positividade
As longas horas e o trabalho duro às vezes podem afetar o seu humor. Mas você precisa garantir que você seja amigável e positivo. Um cliente não saberá quantas horas não sociais você trabalhou na semana passada ou a difícil jornada que teve que trabalhar, e espera o mais alto nível de serviço ao cliente. Você será escolhido para o cargo em sua personalidade borbulhante, para nunca esquecer isso.
5. Cuidar e Compreender
Seus clientes terão uma gama variada de necessidades e problemas. Você precisa demonstrar que pode entender essas necessidades e cuidar de todos os seus clientes em tempo hábil. Você deve mostrar que é compassivo e gentil ao lidar com problemas frágeis.
6. Profissionalismo e Responsabilidade
A tripulação de cabine é a principal responsável pela segurança de seus passageiros. Você deve sempre desempenhar suas funções de maneira profissional e mostrar que é confiável levar a saúde e a segurança de seus clientes e colegas a sério.
7. Independência e Confiabilidade
Um comissário de bordo é obrigado a desempenhar suas funções de forma independente, com pouca ou nenhuma supervisão. É importante que você seja confiável e confiável e possa cumprir todas as tarefas e obrigações da melhor maneira possível.
8. Empatia
É importante ser sensível às necessidades e sentimentos de outras pessoas, incluindo passageiros e outros membros da tripulação. Se você perceber que um colega está tendo problemas, seja compreensivo e útil.
9. Adaptabilidade e flexibilidade
Nesta linha de trabalho, é essencial que suas qualidades pessoais incluam ser adaptável e flexível às mudanças no local de trabalho. Embora você possa receber seus vôos programados com algumas semanas de antecedência, é importante que seu diário seja mantido livre, pois você também pode estar em modo de espera e disponível para voar em pouco tempo para cobrir doenças ou outro problema grave.
10. Consciência cultural
Você provavelmente estará trabalhando com uma equipe diversificada, incluindo pessoas de diferentes origens culturais. Você deve ser alguém que possa trabalhar com qualquer pessoa, independentemente de raça, idade, nacionalidade e sexo. De fato, você deve estar animado para trabalhar em um ambiente diferente para ampliar seu conhecimento sobre a humanidade e diferentes raças.
11. Aptidão Física
Como este é um trabalho físico, você precisa garantir que tenha um bom nível de condicionamento físico e possa suportar ficar em pé por mais de oito horas por dia. Você também precisará atender a alguns requisitos específicos durante o processo de inscrição.
12. Bem arrumado e gracioso
Os comissários de bordo são a imagem pública da companhia aérea e devem parecer bem. Sua aparência deve ser impecável e sua postura graciosa. Você estará trabalhando longas horas e terá que parecer tão fresco no final do voo quanto no início.
13. Autocontrole
Um comissário de bordo deve manter a compostura o tempo todo. Mesmo se você se deparar com uma situação difícil que possa deixá-lo irritado ou chateado, mantenha suas emoções sob controle e evite qualquer comportamento fora do comum.
14. tolerância ao estresse
Às vezes, um voo pode ser muito estressante devido a determinadas situações, como atrasos de voo, carga total de vôo, passageiros difíceis e exigentes ou até conflito de tripulação. Os comissários de bordo devem poder aceitar críticas e lidar com calma e eficácia com situações de alto estresse. É importante ter uma rotina de gerenciamento de estresse que você segue; seja respirar fundo quando você se deparar com uma situação exigente ou aprender a deixar ir e não deixar que algo o incomode. Phang, atual comissário de bordo, disse que “uma atitude tolerante ... o ajudou muito em seu trabalho. De fato, ele descobriu que também poderia aplicar esse tipo de bom humor a outras áreas de sua vida. ”
15. Atenção aos detalhes
Outra habilidade importante é ter muita atenção aos detalhes. Prestar atenção e ter cuidado com os detalhes é uma das principais qualidades que um membro da tripulação de cabine deve ter. A maioria das companhias aéreas gasta muito dinheiro treinando comissários de bordo em como entregar seus valores essenciais de maneira eficaz.
16. Iniciativa e Liderança
Você deve ter grande entusiasmo em assumir a responsabilidade e encontrar soluções rápidas para os problemas que surgirem. Isso, por sua vez, mostra boas qualidades de liderança; ter a capacidade de assumir o comando e oferecer opiniões e orientações à tripulação e aos passageiros, quando necessário.
17. Organização
Uma habilidade muito procurada de um comissário de bordo; você deve ser capaz de exibir boas habilidades de organização, especialmente no local de trabalho, para maximizar o tempo para outras tarefas. Como há uma restrição de tempo nos voos, você deve poder priorizar. Isso também é importante em sua vida diária; será necessário garantir que você esteja organizado para poder ficar em espera se precisar ir trabalhar no último minuto.
18. Boa gestão do tempo
Do mesmo modo, o bom gerenciamento do tempo é outro requisito. É importante gerenciar seu próprio tempo para estar no trabalho bem antes do voo programado; caso contrário, você perderia seu emprego.
19. Discrição
A discrição é importante ao lidar com um possível problema com um passageiro ou um membro da tripulação. Um tubo de metal no céu não é o lugar para alguém sofrer um colapso. Há um ditado entre os comissários de bordo que "o que acontece em um vôo, permanece em um vôo".
20. Competência Numérica
Os tripulantes de cabine precisam ser competentes no uso da matemática básica; durante o voo, você precisará trabalhar com dinheiro ao vender produtos e bebidas isentos de impostos. Você também precisará entender as taxas de câmbio e as conversões.
Algumas dessas habilidades virão naturalmente para você, enquanto outras serão aprendidas por meio de experiência profissional anterior ou no trabalho.
Você sente que possui as habilidades certas e deseja seguir essa carreira? Se assim for, mande um comentário abaixo…
Este artigo foi publicado originalmente em julho de 2014.
