Mas os muros caíram lentamente e você descobriu que eles não passam de uma Nancy Negativa derrubando o moral da equipe com sua má atitude e falta de profissionalismo.
A verdade é que a maioria dos gerentes é mantida refém por esses funcionários perturbadores, o que significa ter que desperdiçar todo seu tempo e energia com eles e não ser capaz de morder a bala e dispensá-los para sempre.
Felizmente, estamos aqui para ajudar! Compilamos esta lista de dicas para ajudá-lo a lidar com funcionários problemáticos de maneira diplomática e eficaz.
1. Reconheça o problema
Embora possa ser muito mais fácil ignorar o problema, esperando que ele simplesmente desapareça, você precisará enfrentar os fatos e reconhecer o problema, encontrando maneiras de confrontar o funcionário em questão e resolver o problema em questão. Ao assumir também seu funcionário destrutivo, você enviará uma mensagem à sua equipe de que você é um gerente capaz que não aguenta nada além de funcionários positivos e trabalhadores.
2. Ouça
Ao lidar com um funcionário difícil, é provável que você se desligue e não preste atenção ao que eles estão dizendo. No entanto, pode haver uma questão subjacente do porquê eles estão se comportando da maneira que estão e, para poder gerenciar a situação adequadamente, você precisará conversar com eles e ouvir atentamente o que eles têm a dizer. . Em alguns casos, os funcionários agem porque sentem que sua voz não está sendo ouvida ou que há outra pessoa na imagem que pode ser a rota do problema. Então, simplesmente ouvindo-os, eles começarão a se sentir valorizados e isso pode resultar em uma mudança de atitude.
3. Observe
Antes de lidar com uma reclamação, é importante verificar a situação e coletar todos os fatos. Por exemplo, você pode monitorar o funcionário por um período de tempo para determinar se o mau comportamento deles era apenas uma vez ou se é um problema recorrente. Muitas vezes, é devido a problemas pessoais - e tenho certeza de que há dias em que você também não se sente 100% bem!
4. Dê feedback construtivo
Embora possa ser realmente desconfortável dar feedback negativo, é importante fazer isso de maneira construtiva. Lembre-se: não leve para o lado pessoal - ou para o lado pessoal! Certifique-se de manter os conselhos que você oferece positivo e de fornecer indicadores que os ajudarão a melhorar seu comportamento e aumentar sua produtividade - sem esmagar sua confiança no processo.
Enquanto isso, se é algo que pode ser endereçado a toda a equipe, pode ser melhor convocar uma reunião em que você pode fornecer dicas gerais para todos. Você pode usar exemplos específicos do que o membro problemático da equipe fez, sem chamá-los de fato. Isso deve ajudá-los a entender que precisam melhorar seus métodos sem sentir que foi um ataque pessoal a eles.
5. Forneça soluções
Como gerente, você precisa ajudar seu funcionário a voltar aos trilhos e melhorar as áreas em que está atrasado. Lembre-se: é seu dever ajudá-los a criar um plano de ação e fornecer soluções fáceis de seguir.
Você pode começar com uma reunião privada com eles e criar metas de carreira específicas para eles. O próximo passo é elaborar um plano passo a passo sobre como eles podem atingir essas metas, juntamente com os prazos em que devem ser concluídos. Certifique-se de fornecer a quantidade certa de treinamento e de verificá-los regularmente para garantir que eles recebam a atenção de que precisam.
6. Documente tudo
Durante todo esse processo, é importante documentar tudo. Se você estiver fornecendo treinamento adicional, não deixe de acompanhar por escrito para garantir que há provas das etapas que você está tomando para ajudar o funcionário a progredir. Espero que não os deixe ir, mas, caso isso aconteça, você precisará de uma trilha de papel mostrando a falta de melhorias.
7. Seja consistente
Quando se trata de estrutura e disciplina no local de trabalho, você precisa ser consistente o tempo todo. Por exemplo, se você definir um prazo para um projeto, mas permitir que alguns funcionários o entreguem dentro de uma semana ou duas depois, isso incentivará os trabalhadores menos interessados a seguir o exemplo. Portanto, é importante desenvolver instruções e objetivos claros e certifique-se de cumpri-los sem falhas.
8. Definir consequências
Agora que você aprendeu a definir seu plano, pode monitorar e gerenciar claramente as melhorias do funcionário. Se você pode ver que eles não estão aderindo ao plano, eles não têm motivação e geralmente não estão se esforçando, é necessário definir conseqüências claras, como um aviso oficial, por exemplo.
Você poderia dizer algo como: 'Eu acredito que você pode mudar isso se der 100%; no entanto, como eu não vi esse tipo de entusiasmo até agora, você receberá um aviso (ou será liberado) se não houvermos alterações até [data] '.
9. Siga a política de RH
Ao lidar com um funcionário difícil, é importante seguir as regras do livro. Como gerente, você deve conversar com o departamento de RH sobre quaisquer problemas que surjam no local de trabalho e descobrir maneiras de lidar com esses assuntos da maneira mais profissional possível.
Seu gerente de RH também poderá aconselhá-lo sobre como treinar o membro da equipe e tentar tirar o melhor proveito deles. Por exemplo, você pode fornecer feedback positivo quando está fazendo o bem e geralmente incentivá-los a continuar.
10. Acompanhamento
Entre em contato com seus funcionários regularmente e marque reuniões individuais para verificar se eles estão cumprindo os objetivos que você definiu no início deste processo. Se você começar a desbotar, eles também o farão - portanto, é importante mostrar sua dedicação ao avanço deles, para que eles possam corresponder e exceder essa determinação.
11. Saiba quando dobrar
Infelizmente, às vezes a mentalidade de um funcionário simplesmente não pode ser alterada e eles simplesmente não são bons para a equipe e o moral geral. É quando o término do emprego - de preferência em bons termos - é a única solução. Converse com o funcionário em questão para saber se ele está feliz em seu papel ou se também sente que não está dando certo.
12. Ajude-os a encontrar uma melhor posição adequada
Às vezes, você pode achar que, embora o funcionário tenha ótimas habilidades, ele simplesmente não é adequado para o cargo que lhe foi atribuído. Nesse caso, você pode ajudá-los a mudar de departamento ou até encontrar uma posição melhor da qual desfrutariam mais e ficariam muito mais empolgados. Se você pode movê-los em sua equipe - ótimo! Caso contrário, dê a eles uma liderança para outra posição (se você tiver uma).
Lidar com um funcionário difícil não será fácil, mas como gerente, isso faz parte de suas responsabilidades. E com as dicas destacadas acima, você poderá resolver o problema antes que as coisas saiam do controle, o tempo todo sabendo que você as ajudou o máximo que pôde.
Você já lidou com um funcionário complicado antes? Nesse caso, participe da conversa abaixo e compartilhe sua história ...
