Você pode acabar desmotivando a pessoa que recebe e fazendo com que ela se sinta pior do que antes. E você não quer forçar os membros da sua equipe a deixar o emprego agora, não é?
Para ajudá-lo a fornecer feedback construtivo de forma eficaz - seja durante uma análise de desempenho ou devido a acontecimentos recentes -, os 10 exemplos a seguir podem ser atendidos em qualquer cenário em que você se encontre.
1. Feedback baseado em solução
É bom e bom dizer às pessoas que elas não estão fazendo um bom trabalho, mas você está realmente fornecendo soluções para o problema - ou você está simplesmente as pressionando?
Se for esse último, você não oferece nenhuma substância real às suas críticas e, definitivamente, está atrapalhando a confiança de seus funcionários.
Se alguém em sua empresa escreveu uma resposta ruim a um cliente muito importante, por exemplo, não basta dizer a ele que não foi bom o suficiente. Em vez disso, forneça conselhos sólidos que os ajudarão a evitar cometer o mesmo erro novamente no futuro:
'Apesar de seus esforços, essa resposta precisa ser reformulada. Você deve garantir um tom mais amigável e fornecer explicações detalhadas sobre por que não podemos oferecer uma experiência gastronômica premium. O que você escreveu é vago. Monte alguma coisa e envie-a para que possamos analisá-la antes de enviá-la ao cliente.
2. Feedback sobre o desempenho do trabalho
O feedback sobre o desempenho é um dos tópicos mais importantes a serem discutidos com um funcionário. É aqui que você pode realmente motivar seus funcionários a obter mais ou a saber que eles não estão atendendo a todas as expectativas.
Digamos que um funcionário não esteja atingindo suas metas para o mês. Em vez de usar uma tática de susto como: 'Se você não atingir as metas do próximo mês, será demitido' (o que só as fará sacudir), diga algo como: 'Percebo que você não está alcançar seus objetivos. Existe uma razão para isso? Gostaria que mais sessões de treinamento abordassem algo que você pode ter perdido?
Ao mostrar ao seu time que você está realmente interessado na progressão deles, eles estarão mais inclinados a trabalhar mais e a se sair melhor do que antes.
3. Incentivar Feedback
Incentivar comentários pode dar aos funcionários um bom impulso de confiança e elevar o moral da equipe. Se você sentir que alguém está fazendo um bom trabalho, não espere até a revisão deles para que eles saibam. Em vez disso, faça-o quando estiver fresco em sua mente, para que seu funcionário saiba que é apreciado.
Se um membro da equipe tomou iniciativa e liderou um projeto inteiro, por exemplo, você poderia dizer algo como: 'Estou realmente impressionado com a maneira como você liderou o projeto XYZ - as funções que você delegou a todos foram precisas e fizeram bom uso das Habilidades. Mantenha o bom trabalho!'
4. Feedback Comportamental
Quando um funcionário começa a agir e geralmente tem uma atitude ruim, ele precisa ser informado sobre isso. No entanto, a maneira como você entrega essas informações é crucial - você não quer que elas recuperem suas costas e se tornem ainda mais defensivas. O que você quer fazer é tentar neutralizar o mau comportamento.
Digamos que você tenha notado o membro da sua equipe fazendo snap em um cliente. É claro que é inaceitável, mas gritar com eles não o levará a lugar algum.
Em vez disso, tente usar esta abordagem: 'Percebi que você bateu em um cliente outro dia. Embora possa ser realmente difícil quando você lida com um cliente irritado, lembre-se de que o cliente sempre vem em primeiro lugar. Deveríamos marcar uma reunião em que possamos enfrentar diferentes cenários que você possa enfrentar, para que esteja melhor equipado para lidar com eles da próxima vez?
5. Feedback para toda a equipe
Às vezes, é mais fácil se concentrar na situação do que nas pessoas envolvidas. Em casos como esse, você deve dirigir suas críticas construtivas a toda a equipe (sem apontar os dedos) e mostrar como as ações afetaram toda a equipe.
Digamos, por exemplo, alguns membros da equipe se atrasaram na conclusão de sua parte de um projeto e, como resultado, atrasaram o resultado geral. Talvez todo mundo esteja trabalhando em uma planilha, atualizando as informações de contato de determinados serviços antes do início da temporada. Mas, como alguns funcionários não fizeram sua parte, a temporada já começou e você ainda não tem as informações corretas para facilitar um pouco a carga de trabalho de todos.
Nesse caso, você deve expressar a situação para toda a equipe e explicar onde está o problema e como, se todos trabalhassem juntos, eles poderiam ter alcançado melhores resultados.
6. Feedback da carreira
O feedback construtivo não precisa necessariamente ser negativo. Se o seu funcionário estiver fazendo um bom trabalho, indique os pontos positivos e como eles devem continuar a crescer e se desenvolver.
Se Jane estiver fazendo um ótimo trabalho ajudando novos iniciantes, por exemplo, você pode dizer algo como: 'Jane, posso ver ótimas habilidades de liderança em você - você reservou um tempo para treinar e ajudar novos iniciantes quando não o fez' não preciso. Você já pensou em mudar para uma posição mais sênior?
7. Feedback relacionado à habilidade
Ninguém é perfeito e todos temos áreas em que podemos melhorar ao longo de nossas carreiras. No entanto, há momentos em que os funcionários podem não reconhecer isso e você pode precisar apontar isso para eles. Obviamente, isso não significa apontar suas falhas, mas mostrar como você está disposto a ajudá-las a crescer.
Se um funcionário não prestar atenção aos detalhes, por exemplo, e cometer erros descuidados regularmente, leve-o à atenção de maneira não ameaçadora. Você pode tentar dizer: 'Estou realmente impressionado com a rapidez com que você trabalha com solicitações de clientes e responde a e-mails. No entanto, existem muitos erros de digitação descuidados. Você pode passar um tempo extra revisando para garantir que nada seja esquecido?
8. Feedback de reputação
Você já reparou que um funcionário está começando a construir uma reputação de preguiçoso no escritório? Nesse caso, você precisa chamá-los, mas tenha cuidado, pois você estará andando com casca de ovo quando fizer isso.
Por exemplo, você pode dizer: 'Percebi que está demorando muito mais para você fazer suas reservas recentemente. Existe uma razão para você demorar mais? Devemos nos reunir todas as manhãs para analisar sua lista de tarefas, para garantir que você esteja priorizando e gerenciando seu tempo adequadamente. Eu realmente sinto que alguns ajustes ajudarão.
9. Feedback pessoal
Se você suspeitar que um funcionário está enfrentando um problema pessoal que está afetando o trabalho dele, será necessário discuti-lo com ele em particular. Certifique-se de abordar o assunto com cuidado, pois não gostaria de se intrometer na vida de alguém fora do escritório.
Digamos que Jane tenha sido mesquinha e descuidada por um certo período de tempo - você pode pedir para ter uma conversa privada: 'Jane, notei que você não foi você recentemente e vi o efeito em seu trabalho. Você cometeu alguns erros descuidados e perdeu um prazo importante ontem. Se há algo acontecendo na sua vida pessoal, entendo que não é da minha conta, mas há algo que eu possa fazer que ajude no trabalho?
10. Feedback de outros
Se você recebeu feedback de várias fontes diferentes sobre um funcionário específico, os rumores podem ser verdadeiros e é melhor enfrentá-los de maneira não ameaçadora.
Por exemplo, se Jane foi brusca com outros membros da equipe, você pode abordar a situação dizendo algo como: 'Recebi comentários de outras pessoas de que você está sendo realmente brusco quando alguém faz uma pergunta. Você pode explicar se há uma razão por trás disso e o que pode ser?
Esses cenários são apenas exemplos gerais de abordagem de tópicos difíceis com seus funcionários. Felizmente, você e seu departamento de RH podem se relacionar com eles e aprender como oferecer feedback de maneira construtiva e eficaz.
Você já lidou com uma situação realmente complicada em que precisava fornecer feedback no local de trabalho? Em caso afirmativo, deixe-nos saber o que era e como você fez isso na seção de comentários abaixo…
